Plan de mejora
Bases del Plan de Mejora
El Área de Biblioteca, Archivo y Publicaciones despliega sus Planes de Mejora como parte de los planes operativos, de esta forma dichas acciones de mejora son gestionadas como proyectos cuando la naturaleza de la acción así lo requiere.
Además de los proyectos se ponen en marcha todas aquellas acciones que forman parte del proceso de mejora continua llevado a cabo por el Área.
Entre las fuentes de información utilizadas para la detección de mejoras destacan:
- Desempeño del trabajo de los profesionales
- Revisión por la Dirección
- Buzón de Atención al Usuario (B.A.U.): reclamaciones, sugerencias, quejas, felicitaciones
- Encuentros formales e informales con los usuarios: Focus Group, Comisiones de Biblioteca, Servicio de Consulta al Bibliotecario, cursos de formación, atención directa…
- Despliegue de los procesos y grado de cumplimiento de los objetivos (CMI)
- Resultados encuestas de satisfacción
- Grado de cumplimiento de los compromisos de la Carta de Servicios
- Actividades de benchmarking